コミュニケーションの達人になるための「聴く技術」

Textbook :  “Just Listen”  by Mark Goulston M.D.

テキスト代：2,300円（税込 2,530円）

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【問題点】　私たちの多くは「聴く技術」を体系的に学んだことがない

成功者たちが持っている共通点をまとめたスティーブン・コヴィー博士の名著 “The 7 Habits of Highly Effective People“（『７つの習慣』）の中に出てくる５番目の習慣に、次のようなものがあります。

“Seek First to Understand, Then to be Understood.”
「まず相手を理解しようとせよ。そうすれば相手から理解されるようになる。」

これは良いコミュニケーションを行うための大原則を示したものです。私たちはコミュニケーションするときに「まず自分を理解してもらおう」としてしまいがち。しかし、それでは大抵の場合コミュニケーションはうまく行かない、とコヴィー博士は言っています。そうではなく「まず相手を理解しよう」とすることが、コミュニケーションを成功させるポイントである、と説いているのです。そしてその習慣を成功者たちの多くは身に付けている、と説明しています。

私たちはつい、お客さんに対しても、上司に対しても、家族に対しても、自分の言いたいことを先に言おうとしてしまいます。そしてその結果、コミュニケーションがうまくいかなくなり、様々な問題を引き起こします。

そうならないために、このコヴィー博士が示している第５の習慣は、極めて重要なコミュニケーションのポイントなのです。

ただ、「まず相手を理解しよう」とするのは、意外と難しいもの。「まず自分を理解してもらおう」とする内容の本とか講座（たとえば説得術とかプレゼン術とか）は世の中には多く存在します。しかし、相手の話を聞くノウハウというのは意外と少ないものです。

では、コヴィー博士の教えに従い、このコミュニケーションの大原則を実践し、まわりの人との関係性を劇的に改善していくためには、どうしたらいいのでしょうか？ そのノウハウをよりわかりやすく、体系的にまとめたような本ってないのでしょうか？

【解決策】「聞くスキル」を見事に体系化した “Just Listen”を読むべし！

そう思う方に是非おすすめしたいのが、傾聴スキルに関する全米ベストセラー “Just Listen”です。

この本は精神科医でありビジネスコンサルタントでもある著者が、目の前の相手の話を聞くことで心を開かせるための技術を体系的にまとめ上げたもの。これまでに人質解放の説得交渉などでの利用するためにFBIでも指導した経験があるなど、体系化されたその内容は高く評価されています。Amazon.comでの極めて高い読者評価を見れば、その質の高さを推測することができるでしょう。

ソフィーの「傾聴学」では、この “Just Listen”をテキストとして使い、目の前の相手の話を聞くことで、相手との信頼関係を深めていく方法を学び、身に付けていきます。

参考英語レベル

この講座を受講するために必要な英語力の目安はTOEIC600点以上。それ以上の英語力とこの洋書の内容に対する強い興味さえあれば「傾聴学」を受講し、その内容を現実の中で応用し、成果を上げていくことができます。

受講後に期待できる効果

この講座を受講終了する3ヶ月後には、目の前の人の話をよりゆっくりと余裕を持って聞けるようになっているでしょう。また目の前の人の気持ちや本当に伝えたいことなどを、言葉以外からくみ取る能力も向上しているでしょう。さらにまわりの人からの信頼感も少しずつまし始めているはずです。もちろん英語力も一層向上しているでしょう。